FAQ

Quel est la différence entre les formats MP3 et FLAC?

Le MP3 est le format audio le plus populaire. Le gros avantage du MP3 demeure sa compatibilité avec l'ensemble des appareils et le poids des fichiers qui reste raisonnable.

Le FLAC est un format ouvert, très prisé par les audiophiles. Contrairement au MP3, c'est un format de compression dit "sans perte" qui n'altère pas le fichier original et capable d'offrir une qualité audio supérieure. C'est le format haute définition le plus courant et la plupart des appareils le supportent de nos jours. Compatible avec iOS 11 ou ultérieur (iPhone) et Android 3.1 ou ultérieur. Par contre, la taille des fichiers est beaucoup plus élevée qu'avec le format MP3.

En cas de doute, nous vous conseillons le format MP3. Il est moins lourd, plus facile à télécharger et d’une très bonne qualité.

Comment télécharger un produit numérique ?

En achetant un produit numérique, vous avez reçu un lien de téléchargement par courriel. Le sujet du courriel contenant le lien d’accès au téléchargement est Votre commande est prête. Cliquez sur le lien dans ce courriel, puis cliquez sur Télécharger sur la page web qui s’ouvrira. Le téléchargement peut prendre quelques minutes. Il se retrouve ensuite dans vos fichiers téléchargés.

Que faire si je n’ai pas reçu mon produit numérique ?

Si vous n’avez pas reçu le courriel contenant le lien de téléchargement, veuillez vérifier votre boîte de pourriels. Ajoutez-nous à votre carnet d’adresses pour vous assurer de recevoir nos courriels.

L’album du peuple – Tome XI est-il disponible en format physique?

L’album du peuple - Tome XI de François Pérusse est disponible en format numérique seulement.

Comment ajouter un produit numérique sur ma bibliothèque iTunes?

Pour ajouter un produit numérique dans votre bibliothèque iTunes, il faut absolument passer par votre ordinateur PC ou MAC. Une fois sur iTunes, vous sélectionnez le menu Fichier - Ajouter à la bibliothèque et vous sélectionnez ensuite les fichiers décompressés.

Comment télécharger (fichier zip) un produit numérique sur mon iPhone?

Lorsque vous avez téléchargé le fichier, vous le retrouverez dans votre dossier Téléchargements. Il faudra le décompresser et par la suite vous pourrez sélectionner les extraits que vous désirez écouter à partir de ce dossier.

Pour ajouter un produit numérique dans votre logiciel iTunes et l’écouter dans votre application Apple Music, il faut absolument passer par votre ordinateur PC ou MAC. Une fois sur iTunes, vous sélectionnez le menu Fichier - Ajouter à la bibliothèque et sélectionnez les fichiers décompressés.

Que faire si je n’ai pas reçu de réponse à mon courriel?

En raison du nombre important de courriels que nous recevons, leur traitement peut prendre un certain temps. Nous faisons tout pour vous répondre le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre compréhension.

Que faire si j’ai commis une erreur en entrant mon adresse courriel?

Envoyez un courriel à support@zeromusic.com pour nous en aviser. Merci d’y indiquer vos nom et numéro de commande pour un traitement plus efficace.

Comment télécharger mon album reçu en cadeau?

Vous avez reçu l'album en cadeau et désirez le télécharger?
Suivez les étapes suivantes :

1- Assurez-vous d’avoir votre code de téléchargement. Il devrait ressembler à ceci:

2- Allez sur la page Acheter l’album. Cliquez sur Acheter maintenant, puis entrez le code de téléchargement à l’endroit indiqué. Une fois le code appliqué, tous les frais seront annulés.

3- Vous n’avez plus qu’à entrer vos coordonnées et cliquer sur Continuer vers le paiement

4- Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation ainsi qu’un courriel qui vous permettra de télécharger votre album cadeau.

Bonne écoute!

Vous éprouvez d’autres difficultés?

Écrivez-nous à l’adresse courriel support@zeromusic.com. Merci d’y indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Comment nous contacter?

Écrivez-nous à l’adresse courriel support@zeromusic.com. N’oubliez pas d’y indiquer votre nom, quelques détails sur le problème que vous éprouvez et votre numéro de commande (si applicable).

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